售后服务承诺函
　　北京高聚斯自动化工程技术有限公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量体系进行管理。不仅为客户提供高质量的电气产品，还为客户提供优质的售后服务。我们本着“客户的满意就是我们的成功，客户的成功就是我们的满意”的态度，坚持“客户满意”的原则，承担着“开箱验货、安装指导、送电调试、运行维护、客户培训、故障检修、工程改造、投诉处理、预防性维修与维护”等全面的技术服务工作。
　　我们及时响应客户的需求，更好地为客户提供优质、完善的服务。为客户配备资深专职售后服务人员，以保证客户得到及时、高效的售后服务保障。定期对该项目的产品进行质量回访。
　　我公司针对昌平基改建业扩工程开闭站自动化终端DTU设备项目中配网自动化远方终端DTU产品售后服务做如下承诺：
保修期内包括：

1. 我们提供保护装置质量保证书，承诺在正常使用期内对产品进行终身维护，在产品投运两年内实行三包
2. 保护装置运抵现场后，我公司在接到需方书面或电话通知后2小时内派工程技术人员到现场进行设备开箱验收工作，指导安装、调试，直至投用成功。
3. 当保护装置投运中发生故障时， 我公司接到需方通知后在2小时内提供解决方案，若需方要求派工程技术人员到现场解决问题，我公司可在2小时内派遣工程技术人员达到现场。在保护装置软件版本升级时及时提供最新信息并根据安排提供无偿升级服务。
4. 保修期内开通网络服务支持系统。
5. 为客户单位的有关人员进行操作及维护方面的培训。在质保期内，不论责任如何，我公司都将奉行以排除故障、恢复设备运行为优先原则。努力使损失降到最低，确保客户的切身利益。
6. 在质保期内，保持现场服务组人员相对稳定，并确保服务组人员的通讯畅通。服务人员以良好的服务态度，本着客户至上的原则积极配合客户处理问题。
7. 对于现场紧急出现的问题，在1~2个小时内予以响应。通过电话、网络、传真等方式指导客户处理一般的问题，并对处理的结果进行存档。
8. 对常用的元器件更换我公司在48小时内提供到现场。对特殊的元器件更换在5天内提供到现场（根据具体情况双方协商）。

保修期后：
　　1．售出产品终身服务，建立定期回访制度并免收服务费。
　　2.如设备元器件损坏，我公司技术人员和更新元器件确保在7日内到达现场，更新元器件按框架协议价格提供。对于客户正在使用的元器件在保修期满后，如发现有软、硬件方面的缺陷时，保证及时通知客户，并对硬件是否更换提出建议，软件免费升级。
　　3.因技术升级、产品更新换代等原因，不再生产、提供的设备部件，我公司将提前通知客户，并按客户要求提供相应原装配件。
　　4.如果客户需要，我方愿与客户方成立联合维修工作组，通过技术指导，提高客户操作水平和排障故障的能力。具体合作细则另行商定。
　　5.专业售后工程师为客户提供24小时不间断服务。